Bei Refrigeracao Panan möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie bei der Comercial de Refrigeracao Panan Oeste Ltda. erworbene Leistungen stornieren, zurückgeben oder eine Rückerstattung dafür beantragen können.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf bzw. nach dem Datum der Leistungserbringung eine Rückerstattung beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind. Später eingehende Anträge werden möglicherweise nicht berücksichtigt.
2. Stornierung von Leistungen
- Stornierung vor Leistungsbeginn: Wenn Sie mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn stornieren, erhalten Sie den gezahlten Betrag in voller Höhe zurück.
- Kurzfristige Stornierung: Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn kann eine Stornogebühr zur Deckung bereits entstandener Kosten anfallen.
- Teilweise erbrachte Leistungen: Sie können eine anteilige Rückerstattung für den noch nicht erbrachten Teil der Leistung erhalten.
- Abgeschlossene Leistungen: Wurde eine Leistung nicht wie beschrieben erbracht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen; wir erbringen die Leistung dann erneut oder erstatten den Betrag ganz oder teilweise.
3. Nicht erstattungsfähige Positionen
Folgende Positionen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Leistungen, die vollständig wie beschrieben erbracht und abgenommen wurden;
- eigens für Ihr Projekt bestellte Sondermaterialien oder Ersatzteile, sobald diese gekauft wurden;
- Geschenkgutscheine sowie ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel;
- von Dritten erhobene Gebühren, etwa für Zahlungsabwicklung oder Versand, sofern der Fehler nicht bei uns lag.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, das Kaufdatum und den Grund Ihres Antrags an.
- Fügen Sie Fotos bei, falls der Artikel oder das Ergebnis beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es etwas länger dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Frist noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Gutschrift offiziell verbucht wird. Sollten Sie sie dann immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen. Soweit Ihnen das Gesetz weitergehende Rechte einräumt, haben diese Vorrang.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Comercial de Refrigeracao Panan Oeste Ltda.
CNPJ: 15.448.996/0001-70
Rua Marechal Rondon, 25, Amambai, Campo Grande - MS, 79008-000, Brazil
E-Mail: [email protected]